영주시 휴천3동 행정복지센터는 지난 14일 감동주는 섬김행정 실천을 위해 ‘易地思之 민원응대 친절역량강화 교육’을 실시했다.
시민들의 행정서비스에 대한 높아진 관심과 기대에 부응하는 고객중심의 적극적인 고품격 서비스를 제공하기 위해 실시한 이번 교육은 휴천3동행정복지센터 직원 11명이 모두 자발적으로 참여해 易地思之 민원 체험, 친절도 자가진단을 주제로 진행됐다.
특히, 고객 응대자세 및 친절서비스 마인드에 대한 자가진단을 통해 고객 서비스에 대한 자기반성과 자율적인 동기를 부여하고, 직원 간 1:1 매칭을 통한 역할바꾸기(Role-playing)를 실시해 직원의식 변화를 유도함으로써 딱딱한 교육틀에서 벗어나 직원들의 큰 호응을 얻었다.
황현숙 휴천3동장은 “앞으로도 소속직원들이 주도적인 의식변화를 통해 적극적인 민원서비스 향상에 도움이 될 수 있도록 다양한 교육방법을 시도해 주민에게 신뢰받는 휴천3동행정복지센터가 되도록 노력하겠다.”고 말했다.
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