종로구는 24시간 언제 어디서나 간편하게 지방세 환급을 신청할 수 있는 「문자 및 카카오톡 환급 신청 서비스」 를 제공하고 있다.

지방세 환급은 인터넷(민원24, 이택스 등), 방문, ARS전화, 팩스 등을 통해 신청할 수 있으나 인터넷 사용이 익숙하지 않거나 소액 환급금의 경우 납세자의 무관심으로 환급 신청률이 저조하여 수령하지 않은 환급금이 누적되고, 미수령 환급금을 안내하는 행정비용도 반복적으로 발생하였다.

이에 종로구는 2018년 11월부터 휴대폰을 이용해 시간과 장소의 제약을 받지 않고 편리하게 지방세 환급을 신청할 수 있도록 「문자 및 카카오톡 환급 신청 서비스」를 도입했다.

지방세 환급통지서에 안내된 휴대폰 번호로 문자 메시지를 보내거나 카카오톡 친구 추가(아이디: jongno2148)를 하여 환급 신청 정보를 전송하면 환급 신청이 접수되고 환급금을 지급받을 수 있다. 환급금을 기부하고자 하는 경우에도 문자 메시지나 카카오톡으로 신청 가능하다.

「문자 및 카카오톡 환급 신청 서비스」 도입으로 우편 환급 신청이 절반으로 줄어들어 우편 비용 등 예산을 절감할 수 있게 되었고, 3~4일 소요되던 환급 처리 기간도 1~2일로 단축되었다.

또한 3만 원 미만의 소액 미환급금은 2018년 8월 1,306건에서 2020년 11월 597건으로 약 55% 감소했으며, 간단한 기부 신청으로 환급금 기부 건수가 2018년 21건에서 2020년 94건으로 4배 이상 증가했다.

구는 개인정보 보호를 위해 보안 관리에 각별히 신경 쓰고 있다. 카카오톡으로 신청하는 경우 비밀채팅을 이용하도록 안내하고, 문자 메시지의 경우 통신사에 저장하지 않는 것으로 보안을 유지한다.

비대면 행정서비스를 선호하는 추세에 맞추어 구는 간편하고 신속한 문자 및 카카오톡 환급 신청 서비스를 지속적으로 알리고, 장기 미환급금의 문자 환급통지 서비스도 확대하여 미환급금이 발생하지 않도록 한다는 방침이다.

김영종 구청장은 “간편한 환급 신청으로 미환급금과 불필요한 행정 비용이 크게 줄어들고 있다.”며 “주민 편의를 높일 수 있도록 주민의 입장에서 먼저 생각하는 행정서비스를 제공하기 위해 계속 노력하겠다.”고 전했다.