김천시 양금동 주민센터, 직원친절교육 실시 국민경제

김천시 양금동 주민센터, 직원친절교육 실시

전화위복 친절교육으로 주민만족도 높여

양금동주민센터는 8일 양금동 친절의 날을 맞아 직원친절교육을 실시했다.

이날 교육에서는 전 직원이 주민센터 민원실에서 사전에 실시했던 고객만족도 조사 결과를 기반으로 한 전화응대 기본 매뉴얼, 민원인과 소통하는 공감표현, 상황별 응대법을 습득하는 시간을 가졌다. 또한 직원들이 직접 민원인의 입장으로 체험을 한 후 느낀 점과 개선해야 할 점, 우수했던 점을 자유롭게 토론함으로써 본인의 친절도를 자가진단할 수 있었다.

하광헌 양금동장은 바쁜 일상 가운데 주민센터를 찾으신 민원인들을 위해 신속하면서도 정확한 민원 처리를 하도록 모든 직원이 노력해야함을 강조하였고 “주기적인 친절교육을 통해 주민들의 만족도를 높이고 딱딱한 분위기의 관공서가 아닌 항상 찾고 싶은 양금동을 만들기 위해 최선을 다하겠다” 고 하였다.